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为应对新冠疫情对群众办事带来的不便，湖北省襄阳市社会养老保险管理局强化担当，积极应对，把麻烦留给自己，把方便让给群众，积极推行“不见面”服务、“帮代办”服务，进一步方便群众办事。

一是退休人员离世待遇“帮助办”。对于不便到市民中心办理相关手续以及居住在外地的离世退休人员家属，我局提供电话咨询办理申领，窗口工作人员先将离世人员信息进行登记，告知家属只需将相关信息或者证明邮寄到市民服务中心社保局企业待遇窗口，便可完成待遇申领，后续流程由经办人员帮助办理。

二是养老待遇资格认证“协助办”。为方便退休人员及遗属完成资格认证，我局在市民服务中心门外专门设置一台自助认证机，配备一名引导员，协助不会使用手机认证的退休人员办理认证。同时，为避免居住襄城的退休人员往返奔波，我局在办公楼一楼门厅安放了一台自助认证机，每天由值班人员负责引导协助认证，并发放宣传册，告知可通过手机支付宝、到就近自助认证点认证等方式。

三是无健康码人员“代理办”。对确需前往市民服务中心办事却无健康码人员，我局值班人员通过电话通知相关窗口工作人员到市民服务中心大厅外将办事人员资料带到窗口办理，让群众不跑第二次。

实行“帮代办”以来，社保窗口帮助办37人、协助办3358人、代理办42人。