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先分析HR为什么不能好好电话面试？

总结起来有这些原因：

（1）不知道如何提问才能获得候选人真实的回答；

（2）候选人会绕开HR的提问，自己没有办法继续深挖掘；

（3）被候选人嘲笑、奚落过后，没有继续下去的勇气；

（4）面试了很多人，发现都差不多；

（5）反正用人部门自己还要面试的，我不用这么认真；

（6）稍微谈谈就ok了，马上把简历发给用人部门才是正解，典型的占坑思维。

电话面试究竟要解决什么问题呢？

如果能想明白这些，电话面试也就迎刃而解了。

第1个问题要确认：对方愿不愿意做？

即候选人求职意向。

确认候选人是在职还是离职状态，在职状态的候选人要关注他考虑的机会原因是什么？

是因为薪酬不满意，职位不满意，还是内部关系处理不好等。

第2个问题就是要确认：对方能不能做

从知识层面、工作技能层面和附加技能方面进行确认和了解。

其中知识层面主要包括理论知识和专业知识。

理论知识指的是：

教育经历，主要考察学历和是否是职位相关专业，是否有参与进修、培训等学历提升；

毕业院校等级，是否是211/985，还是国内普通本科，或者留学经历等。

专业知识包括：

岗位知识匹配度，具体的专业方向，是否有新拓展知识领域。

工作技能主要包括工作经验、专业能力、管理能力和项目经验。

工作经验包括：

岗位任职年限：同一岗位任职年限；

岗位稳定指数：工作更换频率是2年以上更换一次，还是不满2年，或是不满1年；

整个职业经历是平稳上升，还是跳跃式发展，还是有升有降。

专业能力包括：

过往业绩，销售数据、成本数据、个人资源情况等等；

项目数据，项目的市场表现情况等；

管理幅度，在公司的影响力等；

任职期间是否获得特殊荣誉等；

行业口碑。

管理能力指的是：

是否有带过团队的经验，时间多久；

团队人数，尤其是带过最大的团队规模；

过往带团队过程中，是如何进行项目操作的，有没有遇到一些问题，和自己对团队管理的经验和理解。

项目经验包括：

是否有岗位匹配的项目经历；

关键亮点项目，项目投放市场表现等；

附加技能主要指的是一些特殊岗位的特殊要求，比如语言能力、资格证书、海外经历等等。

分析清楚了电话面试要解决什么问题之后，电话面试是不是也变得so easy了呢，照着上面的要点挨个了解清楚即可。

关于电话面试，HR要注意的方面：

（1）适合电话面试主要三种情况：异地、紧急、本地面试不便的。

（2）时间一般控制在10-30分钟。

（3）让候选人选择较为安静的环境下、时间比较充裕的情况下，接受电话面试。

（4）HR要表现的亲和、专业、吐字清晰。

（5）最好将电话面试进行录音，回放可进一步确认面试内容及效果。

（6）电话邀约一开始，HR需自我介绍，并感谢候选人接受电话面试；结束，再次表示感谢，并明确回复时间。

（7）判断候选人是否合适，从能力、价值观、意愿三个维度考察。

能力是看候选人能否胜任这个岗位，价值观是看候选人是否适应公司企业文化及团队互补，意愿是看候选人愿不愿意到公司工作。

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